Laatst bijgewerkt: 17 juni 2026
Korte samenvatting
We willen dat je met vertrouwen bij Natuurzuiver bestelt. Daarom vind je hieronder eerst de belangrijkste punten in gewone taal.
Je hebt als consument bij online aankopen meestal 14 dagen bedenktijd.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij iets verkeerd of beschadigd hebben geleverd.
Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet altijd worden geretourneerd.
Maatwerk, private label producten en speciaal voor jou samengestelde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een gebrek.
Voor zakelijke bestellingen geldt standaard een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
Bij op maat gemaakte producten blijven recepturen, blendsamenstellingen, etiketten, ontwerpen, teksten en concepten eigendom van Natuurzuiver, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Onze producten zijn bedoeld voor geurbeleving, verzorging, sfeer en ritueel gebruik. Ze zijn geen vervanging voor medisch advies.
Heb je een klacht of vraag, dan denken we graag met je mee.
De volledige voorwaarden hieronder zijn leidend.
Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden verstaan wij onder:
Natuurzuiver: de handelsnaam waaronder House of Lotus v.o.f. producten aanbiedt via de website www.natuurzuiver.com en eventuele andere verkoopkanalen.
Ondernemer: House of Lotus v.o.f., handelend onder de naam Natuurzuiver.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met beroep, bedrijf of zakelijke activiteit.
Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, waaronder winkels, praktijken, salons, therapeuten, wederverkopers en andere professionele afnemers.
Klant: iedere consument of zakelijke klant die een overeenkomst aangaat met Natuurzuiver.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Natuurzuiver en de klant met betrekking tot de koop en levering van producten of diensten.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via de website, email, telefoon, social media, chat of een ander communicatiemiddel waarbij klant en Natuurzuiver niet gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.
Producten: alle door Natuurzuiver aangeboden producten, waaronder etherische oliën, blends, sprays, hydrolaten, rollers, samples, testers, geurproducten, accessoires, cadeausets en aanverwante producten.
Maatwerk: producten of uitwerkingen die speciaal op verzoek van de klant worden samengesteld, aangepast, gepersonaliseerd, ontwikkeld, voorzien van een eigen label of buiten het standaardassortiment worden gemaakt.
Private label: producten die door of namens Natuurzuiver worden ontwikkeld, samengesteld of geleverd, maar onder naam, merk of label van de zakelijke klant op de markt worden gebracht.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van een overeenkomst op afstand.
Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals email of een pdf document.
Artikel 2: Identiteit van de ondernemer
Bedrijf: House of Lotus v.o.f.
Handelsnaam: Natuurzuiver
Vestigingsadres: Oostelijke Randweg 10M, 1723 LH Noord Scharwoude
Email: info@natuurzuiver.com
Website: www.natuurzuiver.com
KvK nummer: 96002131
Btw identificatienummer: NL867423729B01
Retouradres: Oostelijke Randweg 10M, 1723 LH Noord Scharwoude, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
Artikel 3: Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Natuurzuiver en op iedere overeenkomst tussen Natuurzuiver en de klant.
Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze voorwaarden op een duidelijke manier beschikbaar gesteld.
Als het redelijkerwijs niet mogelijk is om de voorwaarden vooraf beschikbaar te stellen, geeft Natuurzuiver aan waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en worden ze op verzoek kosteloos toegezonden.
Als naast deze voorwaarden aanvullende productvoorwaarden, actievoorwaarden of zakelijke afspraken gelden, blijven deze algemene voorwaarden van toepassing.
Bij strijdigheid geldt voor consumenten de bepaling die voor de consument het meest gunstig is, voor zover de wet dat voorschrijft.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd door Natuurzuiver.
Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 4: Het aanbod
Natuurzuiver beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
Afbeeldingen, kleuren, etiketten, verpakkingen en productweergaven worden zo zorgvuldig mogelijk getoond. Kleine afwijkingen in kleur, vorm, batch, fles, dop, verpakking of etiket kunnen voorkomen en vormen op zichzelf geen gebrek.
Geurbeleving is persoonlijk. Een verschil in persoonlijke geurervaring, voorkeur of verwachting betekent niet automatisch dat een product gebrekkig is.
Kennelijke vergissingen, invoerfouten, drukfouten, technische fouten of duidelijke prijsfouten in het aanbod binden Natuurzuiver niet.
Aanbiedingen gelden zolang ze zichtbaar zijn op de website of zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.
Natuurzuiver mag het aanbod wijzigen, aanvullen of verwijderen.
Artikel 5: De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod accepteert en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Bij een bestelling via de website ontvangt de klant een elektronische bevestiging van de bestelling.
Natuurzuiver mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen als daar redelijke gronden voor zijn. Denk hierbij aan vermoedens van misbruik, onjuiste gegevens, betalingsproblemen, voorraadproblemen, zakelijke kredietrisico’s of strijd met wetgeving.
Als een product niet leverbaar blijkt na het plaatsen van de bestelling, informeert Natuurzuiver de klant zo snel mogelijk. De klant kan dan kiezen voor een alternatief, latere levering of terugbetaling.
Natuurzuiver neemt passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische betalingen en persoonsgegevens te beschermen.
Artikel 6: Prijzen
Prijzen voor consumenten worden vermeld inclusief btw, tenzij duidelijk anders aangegeven.
Prijzen voor zakelijke klanten kunnen exclusief btw worden weergegeven, mits dit duidelijk is vermeld.
Eventuele verzendkosten, betaalkosten of andere bijkomende kosten worden uiterlijk tijdens het bestelproces duidelijk getoond.
Natuurzuiver mag prijzen wijzigen. Voor reeds gesloten overeenkomsten geldt de prijs die op het moment van bestellen is bevestigd, tenzij sprake is van een kennelijke fout.
Kortingen, kortingscodes, staffels en acties kunnen voorwaarden hebben. Deze worden bij de actie of in het bestelproces vermeld.
Kortingen zijn niet automatisch met elkaar te combineren, tenzij dit uitdrukkelijk is aangegeven.
Artikel 7: Bestellen en betalen
Bestellingen worden geplaatst via de webshop en online betaald via de beschikbare betaalmethoden, tenzij voor zakelijke bestellingen, maatwerk of private label schriftelijk anders is overeengekomen.
Consumentenprijzen worden inclusief btw getoond.
Prijzen voor zakelijke klanten kunnen exclusief btw worden getoond, mits dit duidelijk is vermeld.
Eventuele aanvullende kosten, zoals verzendkosten of toegestane betaalmethodekosten, worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
Consumenten betalen de bestelling vooraf via de beschikbare betaalmethoden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Zakelijke klanten kunnen op factuur bestellen als Natuurzuiver dit heeft goedgekeurd.
Voor zakelijke bestellingen geldt een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Als betaling uitblijft, mag Natuurzuiver de levering opschorten.
Zolang openstaande facturen niet volledig zijn betaald, mag Natuurzuiver nieuwe leveringen, maatwerkopdrachten, private label opdrachten of lopende bestellingen opschorten.
Bij te late betaling door een consument worden pas wettelijke rente en redelijke incassokosten gerekend nadat de consument schriftelijk is aangemaand en alsnog een redelijke termijn heeft gekregen om te betalen.
Bij te late betaling door een zakelijke klant is de zakelijke klant van rechtswege in verzuim. Natuurzuiver mag in dat geval wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Betalingen worden eerst toegerekend aan openstaande kosten, daarna aan rente en daarna aan de oudste openstaande factuur.
Artikel 8: Levering
Natuurzuiver behandelt bestellingen met zorg.
De levertijd wordt vermeld op de website, in het bestelproces of in de orderbevestiging.
Als geen specifieke levertijd is afgesproken, levert Natuurzuiver binnen de wettelijke termijn.
Als levering vertraging oploopt, informeert Natuurzuiver de klant zo snel mogelijk.
Het risico van beschadiging of verlies gaat bij consumenten over op het moment waarop het product door de consument of een door de consument aangewezen derde in ontvangst is genomen.
Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment waarop Natuurzuiver de producten overdraagt aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van adresgegevens. Extra kosten door een verkeerd of onvolledig adres kunnen aan de klant worden doorberekend.
Als een pakket retour komt doordat het niet is afgehaald of doordat het adres onjuist is opgegeven, mag Natuurzuiver de extra verzendkosten in rekening brengen.
Artikel 9: Afhalen
Als afhalen mogelijk is, wordt dit duidelijk vermeld tijdens het bestelproces of afzonderlijk afgesproken.
Afhaalbestellingen kunnen alleen worden opgehaald na bevestiging van Natuurzuiver.
Voor aankopen die fysiek in de showroom of winkel worden gedaan, geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij Natuurzuiver vrijwillig anders aanbiedt.
Voor online bestellingen die alleen worden afgehaald, geldt voor consumenten wel het herroepingsrecht als de overeenkomst online tot stand is gekomen.
Artikel 10: Herroepingsrecht voor consumenten
De consument kan een overeenkomst op afstand met betrekking tot producten binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Bij levering van meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
De consument kan herroepen door een duidelijke verklaring te sturen naar info@natuurzuiver.com.
De consument mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
Alleen het terugsturen van een product zonder duidelijke melding van herroeping is niet voldoende.
Na melding van herroeping stuurt de consument het product binnen 14 dagen terug, tenzij Natuurzuiver een andere instructie geeft.
De consument gaat tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking.
De consument mag het product alleen beoordelen zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.
Als de consument verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, mag Natuurzuiver waardevermindering in rekening brengen.
Vanaf het moment dat een wettelijke herroepingsknop verplicht is voor webshops, kan de consument ook via deze knop gebruikmaken van het herroepingsrecht.
Artikel 11: Kosten en terugbetaling bij herroeping
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij Natuurzuiver schriftelijk anders aangeeft of sprake is van een fout van Natuurzuiver.
De consument is verantwoordelijk voor het product tijdens de retourzending. Natuurzuiver adviseert om retourzendingen zorgvuldig te verpakken en waar nodig met track en trace te verzenden.
Bij volledige herroeping betaalt Natuurzuiver het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
Als de consument slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij wettelijk anders verplicht.
Natuurzuiver betaalt terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.
Natuurzuiver mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode.
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaard verzendmethode worden niet terugbetaald.
Artikel 12: Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt.
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Maatwerk blends, custom batches, private label producten en producten met gepersonaliseerde etiketten.
Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.
Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, voor zover deze uitzondering wettelijk van toepassing is.
Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zodra de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument en de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht, voor zover wettelijk toegestaan.
Diensten waarvan de uitvoering volledig is voltooid binnen de bedenktijd, als de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering en heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Artikel 13: Retourvoorwaarden
Retourzendingen worden alleen verwerkt als de herroeping vooraf is gemeld.
Producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat, ongebruikt, compleet, goed verpakt en met originele verpakking worden teruggestuurd.
Bij producten met een verzegeling moet de verzegeling intact zijn, tenzij het product niet onder de hygiëne uitzondering valt.
Beschadigde, gebruikte, vervuilde of onvolledige retourzendingen kunnen leiden tot waardevermindering.
Producten die zonder beschermende verpakking worden teruggestuurd en daardoor beschadigd aankomen, kunnen geheel of gedeeltelijk voor rekening van de klant blijven.
Retouren van zakelijke klanten worden alleen geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Natuurzuiver.
Artikel 14: Conformiteit en wettelijke garantie
Natuurzuiver staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de productinformatie en de redelijke verwachtingen die de klant mag hebben.
Consumenten hebben recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er in redelijkheid van mag verwachten.
Een aanvullende commerciële garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
Een product is niet gebrekkig enkel omdat de geur, intensiteit, kleur of natuurlijke variatie anders wordt ervaren dan verwacht, zolang het product voldoet aan de omschrijving en redelijkerwijs bruikbaar is.
Natuurlijke producten kunnen per batch subtiel verschillen in geur, kleur, helderheid of textuur. Dit is normaal en vormt geen gebrek.
Klachten over beschadiging, verkeerde levering of zichtbare gebreken moeten zo snel mogelijk na ontdekking worden gemeld.
De klant moet Natuurzuiver een redelijke mogelijkheid geven om de klacht te onderzoeken en, waar passend, een oplossing te bieden.
Bij een gegronde klacht kan Natuurzuiver kiezen voor herstel, vervanging, nalevering of terugbetaling, voor zover dit past binnen de wettelijke regels.
Garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste opslag, vallen, stoten, blootstelling aan hitte, zonlicht, vocht, vervuiling, vermenging met andere stoffen of gebruik in strijd met de aanwijzingen.
Artikel 15: Gebruik van producten en veiligheidsinformatie
De klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig en veilig gebruik van de producten.
Lees altijd het etiket, de productinformatie, waarschuwingen en gebruiksinstructies vóór gebruik.
Etherische oliën zijn geconcentreerde producten. Gebruik ze alleen zoals aangegeven.
Gebruik producten niet inwendig, tenzij op het product uitdrukkelijk staat dat dit geschikt is en er duidelijke gebruiksinstructies zijn gegeven.
Gebruik producten op de huid alleen als het product daarvoor bedoeld is en volg de verdunningsinstructies.
Vermijd contact met ogen, slijmvliezen en beschadigde huid.
Houd producten buiten bereik van kinderen en huisdieren.
Bij zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik, allergieën, epilepsie, astma, een medische aandoening, gebruik bij kinderen of gebruik bij dieren adviseert Natuurzuiver om vooraf deskundig advies in te winnen.
Informatie op de website, etiketten, blogs, social media, nieuwsbrieven en productpagina’s is bedoeld als algemene productinformatie en inspiratie. Deze informatie is geen medisch advies en vervangt geen diagnose, behandeling of advies van een arts of andere gekwalificeerde zorgverlener.
Stop het gebruik bij irritatie, overgevoeligheid of een ongewenste reactie.
Artikel 16: Samples, testers en proefproducten
Samples en testers zijn bedoeld om kennis te maken met een geur of product.
Samples en testers kunnen afwijken van de reguliere verkoopverpakking.
Samples en testers zijn niet bedoeld voor wederverkoop, tenzij Natuurzuiver dit schriftelijk toestaat.
Zakelijke testers kunnen aan aanvullende voorwaarden zijn verbonden, zoals minimale afname, frequentiebeperking of uitsluiting van kortingen.
Geopende samples en testers kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 17: Zakelijke klanten, maatwerk en B2B bestellingen
Voor zakelijke klanten gelden naast de overige bepalingen van deze voorwaarden ook de bepalingen in dit artikel.
Het herroepingsrecht voor consumenten geldt niet voor zakelijke klanten.
Voor zakelijke bestellingen geldt een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij overschrijding van de betaaltermijn is de zakelijke klant van rechtswege in verzuim. Natuurzuiver mag in dat geval wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Zolang openstaande facturen niet volledig zijn betaald, mag Natuurzuiver nieuwe leveringen, maatwerkopdrachten, private label opdrachten of lopende bestellingen opschorten.
Voor maatwerk, private label, grote B2B bestellingen of speciaal ingekochte grondstoffen mag Natuurzuiver vooraf een aanbetaling of volledige vooruitbetaling vragen.
Zakelijke bestellingen, groothandelsbestellingen, staffelbestellingen, private label opdrachten en maatwerkopdrachten kunnen na akkoord niet kosteloos worden geannuleerd of geretourneerd, tenzij Natuurzuiver schriftelijk instemt of sprake is van een gebrek.
Bij annulering door de zakelijke klant blijven reeds gemaakte kosten, ontwikkelkosten, ontwerpkosten, ingekochte materialen en gereserveerde productietijd verschuldigd.
De zakelijke klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van offertes, orderbevestigingen, proefdrukken, etiketten, teksten, productnamen, waarschuwingen, aantallen, aflevergegevens en overige specificaties vóór akkoord.
Na akkoord op een offerte, proefdruk, etiket, tekst, ontwerp of samenstelling zijn fouten die al zichtbaar waren in de goedgekeurde versie voor rekening en risico van de zakelijke klant.
Alle intellectuele eigendomsrechten en daarmee vergelijkbare rechten op door Natuurzuiver ontwikkelde, samengestelde of aangepaste producten, concepten en uitwerkingen blijven uitsluitend eigendom van Natuurzuiver. Dit geldt onder meer voor blendsamenstellingen, recepturen, geurprofielen, productnamen, etiketten, labelontwerpen, teksten, verpakkingsconcepten, werkwijzen, documentatie en overige creatieve of technische uitwerkingen.
Dit geldt ook wanneer deze producten of uitwerkingen op verzoek van, op basis van input van of ten behoeve van een zakelijke klant zijn ontwikkeld, en ook wanneer de zakelijke klant hiervoor heeft betaald.
De zakelijke klant verkrijgt uitsluitend het recht om de geleverde fysieke producten te gebruiken of door te verkopen zoals schriftelijk overeengekomen.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Natuurzuiver is het niet toegestaan om blendsamenstellingen, recepturen, etiketten, ontwerpen, teksten, productnamen, geurprofielen, concepten of andere uitwerkingen te kopiëren, na te maken, te wijzigen, door derden te laten produceren, te delen of zelfstandig opnieuw te gebruiken.
Als partijen exclusiviteit, overdracht van rechten of een ruimer gebruiksrecht willen afspreken, moet dit vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk worden vastgelegd.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, krijgt de zakelijke klant geen exclusief recht op een blend, geurprofiel, productconcept, etiketstijl, productnaam, receptuur, verpakking of werkwijze.
Natuurzuiver mag haar algemene kennis, ervaring, werkwijzen, geurontwikkeling, productontwikkeling en vergelijkbare concepten blijven gebruiken voor eigen producten en andere klanten.
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk.
Onder vertrouwelijke informatie vallen onder meer prijzen, staffels, recepturen, blendsamenstellingen, productontwikkeling, leveranciersinformatie, productieprocessen, zakelijke afspraken, concepten, offertes en nog niet gepubliceerde producten.
De zakelijke klant mag vertrouwelijke informatie niet delen met derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Natuurzuiver.
Het is de zakelijke klant niet toegestaan om producten van Natuurzuiver te ontleden, analyseren of te laten analyseren met als doel de samenstelling, geurformule, receptuur of werkwijze te achterhalen of na te maken.
De zakelijke klant mag producten van Natuurzuiver alleen doorverkopen in originele staat, met originele etiketten, waarschuwingen, batchinformatie en verpakking, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Het is niet toegestaan om Natuurzuiver producten onder een andere naam, met een aangepast etiket of als eigen product te verkopen zonder schriftelijke toestemming.
De zakelijke klant is zelf verantwoordelijk voor de manier waarop producten worden aangeboden, aangeprezen en geadviseerd aan eigen klanten.
De zakelijke klant mag geen medische claims, geneesclaims of andere wettelijk niet toegestane claims doen over producten van Natuurzuiver.
Bij private label, white label of producten die onder naam van de zakelijke klant worden verkocht, moet vooraf schriftelijk worden vastgelegd wie verantwoordelijk is voor wettelijke productclassificatie, etikettering, veiligheidsinformatie, claims, notificaties, administratie en eventuele meldplichten.
Als de zakelijke klant producten onder eigen naam op de markt brengt, is de zakelijke klant zelf verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen die daarbij horen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij natuurlijke producten en handmatige of kleinschalige productie kunnen kleine afwijkingen voorkomen in geur, kleur, helderheid, etiketpositie, vulniveau, batch, dop, fles of verpakking. Zulke afwijkingen vormen geen gebrek zolang het product voldoet aan de afgesproken specificaties en normaal bruikbaar is.
Bij maatwerk en grotere zakelijke producties is een afwijking van maximaal 5 procent in het aantal geleverde stuks toegestaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De factuur wordt in dat geval aangepast aan het daadwerkelijk geleverde aantal.
De zakelijke klant controleert geleverde producten direct na ontvangst.
Klachten over zichtbare gebreken, verkeerde aantallen, transportschade of verkeerde levering moeten binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk worden gemeld.
Klachten die later worden gemeld, worden alleen behandeld als de zakelijke klant redelijkerwijs niet eerder van het gebrek op de hoogte kon zijn.
De zakelijke klant is verantwoordelijk voor juiste opslag na levering.
Producten moeten koel, droog, donker, goed afgesloten en buiten bereik van kinderen worden bewaard, tenzij op het etiket of in de productinformatie iets anders staat.
Schade, kwaliteitsverlies of geurverandering door verkeerde opslag valt niet onder garantie.
Natuurzuiver mag een zakelijke account, wederverkooprelatie of B2B samenwerking weigeren, pauzeren of beëindigen bij misbruik, betalingsproblemen, reputatieschade, onjuiste wederverkoop, strijd met wetgeving of strijd met deze voorwaarden.
Artikel 18: Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Natuurzuiver totdat de klant alle bedragen volledig heeft betaald.
Zolang producten eigendom zijn van Natuurzuiver, mag de zakelijke klant deze niet verpanden, bezwaren of overdragen buiten de normale bedrijfsvoering.
Bij niet betaling mag Natuurzuiver geleverde producten terugvorderen, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 19: Cadeaubonnen en kortingscodes
Cadeaubonnen en kortingscodes zijn alleen geldig binnen de aangegeven geldigheidsduur.
Cadeaubonnen en kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld.
Bij verlies, diefstal of onbevoegd gebruik van een cadeaubon of kortingscode vindt geen vergoeding plaats, tenzij wettelijk anders verplicht.
Natuurzuiver mag kortingscodes weigeren bij misbruik, technische fouten of gebruik in strijd met de actievoorwaarden.
Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen, tenzij Natuurzuiver hiermee instemt.
Artikel 20: Workshops, trainingen en diensten
Als Natuurzuiver workshops, trainingen, consulten of andere diensten aanbiedt, gelden daarvoor de aanvullende afspraken die bij de dienst worden vermeld.
Annulering door de klant is alleen mogelijk volgens de annuleringsvoorwaarden die bij de dienst zijn vermeld.
Als een dienst op een specifieke datum of binnen een specifieke periode plaatsvindt, kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten, voor zover dat vooraf duidelijk is vermeld.
Natuurzuiver mag een workshop, training of dienst verplaatsen of annuleren bij onvoldoende deelnemers, ziekte, overmacht of andere redelijke omstandigheden.
Bij annulering door Natuurzuiver ontvangt de klant een alternatief of terugbetaling, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 21: Klachtenregeling
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot Natuurzuiver via info@natuurzuiver.com.
Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld, indien van toepassing, het ordernummer, foto’s en een korte toelichting.
Natuurzuiver reageert binnen 10 dagen na ontvangst van de klacht.
Als een klacht meer tijd nodig heeft, ontvangt de klant binnen 10 dagen een bericht met een indicatie van de verwachte behandeltermijn.
Natuurzuiver probeert klachten altijd zorgvuldig en in goed overleg op te lossen.
Indien Natuurzuiver is aangesloten bij WebwinkelKeur en klachten niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl.
De consument kan controleren of Natuurzuiver een lopend lidmaatschap heeft via de ledenpagina van WebwinkelKeur: www.webwinkelkeur.nl/leden.
WebwinkelKeur zal bij een geldige consumentklacht proberen te bemiddelen tussen de consument en Natuurzuiver.
Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, dan heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut, voor zover deze regeling op dat moment beschikbaar is en de klacht aan de voorwaarden van WebwinkelKeur voldoet.
De uitspraak van deze geschillencommissie is bindend. Zowel Natuurzuiver als de consument stemmen in met deze bindende uitspraak, voor zover Natuurzuiver op dat moment aangesloten is bij WebwinkelKeur en de klacht onder deze regeling valt.
Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden. Deze kosten worden door de consument betaald aan de betreffende commissie.
De klachtenregeling van WebwinkelKeur geldt uitsluitend voor consumenten en niet voor zakelijke aankopen of B2B geschillen.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Natuurzuiver schriftelijk anders bevestigt.
Artikel 22: Aansprakelijkheid
Natuurzuiver is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onjuiste dosering, onjuiste opslag, gebruik in strijd met instructies of gebruik waarvoor het product niet bedoeld is.
Natuurzuiver is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen of reputatieschade, voor zover wettelijk toegestaan.
Voor consumenten geldt dat de aansprakelijkheid van Natuurzuiver nooit verder wordt beperkt dan wettelijk is toegestaan.
Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Natuurzuiver beperkt tot het factuurbedrag van de bestelling waarop de schade betrekking heeft, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Natuurzuiver is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt.
De klant vrijwaart Natuurzuiver voor aanspraken van derden die voortkomen uit gebruik, wederverkoop, advisering, etikettering, claims of communicatie door de klant in strijd met deze voorwaarden of wettelijke regels.
Artikel 23: Overmacht
Natuurzuiver hoeft verplichtingen niet na te komen als dit tijdelijk of blijvend onmogelijk is door overmacht.
Onder overmacht vallen onder meer storingen, transportproblemen, ziekte, personeelstekort, brand, waterschade, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen, oorlog, cyberincidenten, storingen bij leveranciers, voorraadproblemen, grondstoftekorten en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Natuurzuiver.
Bij overmacht mag Natuurzuiver de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden.
Als de overeenkomst door overmacht niet kan worden uitgevoerd, worden reeds betaalde bedragen voor niet geleverde producten terugbetaald.
Artikel 24: Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto’s, productnamen, ontwerpen, etiketten, logo’s, recepten, blends, formules, handelsnamen, merkuitingen, productinformatie, afbeeldingen en overige content van Natuurzuiver blijven eigendom van Natuurzuiver of haar licentiegevers.
Het is niet toegestaan om content van Natuurzuiver zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, bewerken, gebruiken voor commerciële doeleinden of op te nemen in andere publicaties.
Zakelijke klanten mogen productfoto’s, productteksten en merkuitingen alleen gebruiken voor verkoop van originele Natuurzuiver producten en alleen op een manier die past bij de merkuitstraling en instructies van Natuurzuiver.
Het is niet toegestaan om de merknaam Natuurzuiver te gebruiken op eigen producten, aangepaste producten of samengestelde producten zonder schriftelijke toestemming.
Recepturen, blendformules, geurprofielen en productontwikkelingen van Natuurzuiver zijn vertrouwelijk en mogen niet worden gekopieerd, nagemaakt, gedeeld of door derden worden geproduceerd.
Betaling voor ontwikkeling, ontwerp, samenstelling, advies, etiketten of maatwerk leidt niet tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten, tenzij dit schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen.
Artikel 25: Privacy
Natuurzuiver verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
In de privacyverklaring staat welke gegevens Natuurzuiver verwerkt, waarom dat gebeurt en welke rechten klanten hebben.
De klant is verantwoordelijk voor het juist aanleveren van persoonsgegevens.
Natuurzuiver gebruikt klantgegevens alleen voor zover nodig voor bestelling, levering, klantenservice, wettelijke verplichtingen, administratie, marketing met toestemming en verbetering van dienstverlening.
Artikel 26: Wijziging van voorwaarden
Natuurzuiver mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
De versie die gold op het moment van bestellen blijft van toepassing op die bestelling.
Nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe bestellingen vanaf het moment dat ze zijn gepubliceerd.
Bij ingrijpende wijzigingen probeert Natuurzuiver klanten hierover duidelijk te informeren.
Artikel 27: Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met Natuurzuiver is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten die wonen in een ander EU land blijven dwingende consumentenrechten uit hun woonland van toepassing als de wet dat voorschrijft.
Partijen proberen geschillen eerst onderling op te lossen.
Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
Artikel 28: Slotbepaling
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor gebruik door Natuurzuiver.
De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is leidend, ook wanneer een vertaling beschikbaar wordt gesteld.
Natuurzuiver bewaart eerdere versies van deze voorwaarden voor zover dit redelijkerwijs nodig is voor administratie, bewijsvoering of wettelijke verplichtingen.
